En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais, de temps en temps, il peut y avoir un écart et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé lors de l’achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d’expédition.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
4.1 Délais de traitement (préparation de commande)
- Traitement : 2 à 5 jours calendaires.
- Jours de traitement : du lundi au dimanche (hors jours fériés).
Le délai de traitement court à partir de la validation du paiement. Les commandes passées après notre heure limite quotidienne sont traitées le jour suivant.
Nous conservons un délai de 24 h après commande pour permettre la modification d’adresse, tant que l’expédition n’a pas commencé.
4.2 Délais d’acheminement (transporteur)
- Acheminement : 1 à 12 jours calendaires, selon la destination et le mode de transport.
- Jours d’expédition : du lundi au samedi (hors jours fériés).
Un numéro de suivi est fourni dès la remise du colis au transporteur.
Important — expédition vs livraison
L’expédition est la remise du colis au transporteur après préparation. La livraison est l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.
4.3 Délai total indicatif
En combinant le traitement (2–5 jours) et l’acheminement (1–12 jours), le délai total est généralement compris entre 3 et 17 jours calendaires. En période d’activité exceptionnelle ou en cas d’aléas transport, le haut de fourchette peut être atteint.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous pouvons modifier l’adresse avant l’expédition de la commande (idéalement dans les 24 h suivant votre achat).
4.5 Expédition par boîte postale
Notre site web n’expédiera à des adresses de boîte postale qu’en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.
4.6 Expédition d’adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l’USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.8 Dépassement du délai de livraison — Contact
Si vous pensez que le délai indicatif affiché au paiement est dépassé, veuillez nous contacter (répondez à l’e-mail de confirmation ou écrivez-nous).
Pour un traitement rapide, merci d’indiquer :
– votre numéro de commande ;
– l’adresse e-mail utilisée ;
– nom et prénom ;
– le contenu de la commande (même approximatif) ;
– la date de commande.
4.9 Retard de livraison — Vos droits
Si la commande dépasse le délai indicatif maximal (17 jours calendaires), contactez-nous avec votre numéro de commande : à votre choix, nous procéderons gratuitement à une réexpédition, à l’émission d’un avoir, ou au remboursement intégral conformément au Code de la consommation.
5. Suivi des notifications
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l’évolution de l’envoi selon les mises à jour du transporteur.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, refuser la livraison et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez nous contacter par e-mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur notre site web lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Des droits et taxes à l’importation peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination (variable selon le pays). Si vous refusez de payer ces droits et taxes à l’arrivée, les marchandises seront renvoyées aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.
8. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement (lien en bas de page).
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dès lors que le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux est considérée comme valide. Nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement (lien en bas de page).
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où le service postal confirme une perte en transit, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez nous écrire via le contact en bas de page.